AMEVIDA SE unterstützt Callcenter mit IT Services
AMEVIDA SE unterstützt kleine und mittelständische Callcenter mit einem individuell abgestimmten IT-as-a-Service-Angebot. Wir möchten damit unsere Erfahrungen und unsere gut ausgebaute IT-Infrastruktur einsetzen, um Service-Dienstleistern zu mehr Effizienz und Erfolg zu verhelfen. Dafür bietet AMEVIDA SE Callcentern individuelle Pakete aus Arbeitsplatzausstattung, erforderlicher Infrastruktur oder Software.
Mit unseren ITaaS-Lösungen möchten wir Service-Dienstleistern mit 50 bis 500 Mitarbeitern ermöglichen, ihre IT für In- und Outbound-Aktivitäten auf den neusten Stand zu bringen und ihren Kundendienst effizienter zu gestalten. Service und Technik sind dabei individuell auf die Bedürfnisse der jeweiligen Kundenforderungen der Callcenter sowie der Unternehmensgröße zugeschnitten.
Kleine und mittelständische Callcenter-Betreiber sparen so auch Personalressourcen, da das ITaaS-Team der AMEVIDA SE die Verantwortung der IT-Compliance sowie der Sicherheitsstandards übernimmt. Eine moderne technische Infrastruktur ermöglicht, operative Performance zu steigern und Wachstumsstrategien zu optimieren. Vor allem Vertriebsabteilungen profitieren so vom neuen Angebot der AMEVIDA SE. Durch die individuellen Pakete haben Servicedienstleister eine sehr gute Kostenkontrolle und können Lösungen an ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen. Darüber hinaus ist der AMEVIDA Support bei Bedarf 24 Stunden an sieben Tagen die Woche erreichbar.
Individuell kann das ITaaS-Angebot beinhalten:
- Komplettpaket aus Arbeitsplatzausstattung, erforderlicher Infrastruktur (Netzwerk, Internet, Standleitung) und Software (CRM-System, Reporting, ACD, Dialer)
- Inbound und Outbound Telefonie inkl. Voice Recording
- Chat, Messenger, Mail
- Schnittstellen zu weiteren Systemen (z.B. Salesforce, Voixen, DemandFlow)
- Digitalisierung von Workflows
- Datenhandling (Import, Export, Transfer, Report)
- Supportleistung, bei Bedarf 24x7 mit garantierten Verfügbarkeiten und SLA