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Ein Lächeln kostet nichts
Wahren Sie Ihr Markenbild mit der richtigen Kundenkommunikation
Zwischenmenschliche Kommunikation ist immer mit Emotionen verbunden. Wer sich hilfesuchend an den Kundenservice richtet und einem schlecht gelaunten Gesprächspartner begegnet, verbindet das Negativerlebnis automatisch mit der Marke. Das führt womöglich nicht nur zum Verlust des Kunden, sondern auch zu einem schlechten Image für das Unternehmen.
<div class="rebellt-item col1" data-basename="automatische-telefonmenus-oft-frustrierend" data-href="https://www.contact-center.info/ein-lacheln-kostet-nichts-2637162413.html?rebelltitem=1#rebelltitem1" data-id="1" data-is-image="False" data-post-id="2637162413" data-published-at="1614383540" data-reload-ads="false" data-use-pagination="False" id="rebelltitem1">
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Automatische Telefonmenüs oft frustrierend
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<p>Ähnliches gilt für mangelhaft konzipierte Sprachsysteme: Anrufer möchten sich nicht erst durch eine Reihe automatisierter Antworten durchwählen, bevor sie Hilfe erhalten – <a href="http://www.contact-center.info/bei-digitalisierung-den-menschen-nicht-vergessen-2635818787.html" target="_blank">das wirkt auf viele Kunden frustrierend</a>. Außerdem führt es dazu, dass Kunden sich wie Massenware fühlen, die so schnell wie möglich abgefertigt werden muss. Dabei sollten sie im Mittelpunkt stehen. Denn wie der Konsument über eine Marke denkt, hängt eng damit zusammen, wie sie mit ihm umgeht.</p>
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<div class="rebellt-item col1" data-basename="freundlicher-ton-geschaftsentscheidend" data-href="https://www.contact-center.info/ein-lacheln-kostet-nichts-2637162413.html?rebelltitem=2#rebelltitem2" data-id="2" data-is-image="False" data-post-id="2637162413" data-published-at="1614383540" data-reload-ads="false" data-use-pagination="False" id="rebelltitem2">
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Freundlicher Ton geschäftsentscheidend
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<p> Um das Markenbild nicht durch schlechten Kundenservice zu verringern, sollte der im Idealfall den Werten des Unternehmens entsprechen. Der einfachste Schritt dafür: ein freundlicher Ansprechpartner. Die Mensch-zu-Mensch-Kommunikation ist ein entscheidender Faktor, um das emotionale Bild einer Marke zu wahren. Ein exzellenter Kundenservice sollte daher stets eine freundliche und verständnisvolle Umgangsform mit seinen Kunden anstreben. Auch wenn er es nicht sieht – ein Lächeln auf den Lippen überträgt sich auch durch den Telefonhörer.</p>
</div><p class=""><a href="https://blog.tuv.com/kundenservice-was-kostet-es-freundlich-zu-sein/" target="_blank">©TÜVRheinland</a></p><div class="post-pager js-listicle-pager" data-listicle-style="" data-async_load_parameters="platform=desktop&display_ads=0&settings=%7B%22enter_url%22%3A+false%2C+%22no_post_section%22%3A+false%2C+%22ads_breaks%22%3A+null%2C+%22prevent_last_break_repetition%22%3A+false%2C+%22use_numeration%22%3A+false%2C+%22show_columns_on_mobile%22%3A+false%2C+%22ads_order%22%3A+%5B%5D%2C+%22turn_into_posts%22%3A+false%2C+%22list_breaks%22%3A+null%2C+%22reorder_voting%22%3A+false%2C+%22cooldown_in_seconds%22%3A+null%2C+%22pagination_order%22%3A+%5B%5D%2C+%22source%22%3A+%22post_listicle_settings%22%2C+%22next_post_url%22%3A+null%2C+%22up_down_voting%22%3A+false%2C+%22allow_url_change%22%3A+true%2C+%22numeration_sort%22%3A+-1%2C+%22allow_url_update%22%3A+true%2C+%22use_pagination%22%3A+false%2C+%22body_text_above%22%3A+false%2C+%22use_ads%22%3A+false%2C+%22items_as_posts%22%3A+false%2C+%22multiple_answers%22%3A+false%2C+%22no_redirect%22%3A+false%2C+%22is_guest_voting_allowed%22%3A+true%2C+%22layout_type%22%3A+1%2C+%22voting_extra_fields%22%3A+%7B%7D%7D">
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