So hilft Marketing Automation bei der Akquise
Der Workflow mit dem Contact Center im Mittelpunkt stellt sicher, dass Botschaften konsistent über alle Kanäle hinweg an die entsprechenden Zielgruppen ausgeliefert werden – ob Email, Social Media oder über das Telefon. Gleichzeitig ist das Contact Center in der Lage, den angehängten Vertriebsablauf inklusive Verträge, Rechnungen und Support abzuwickeln. Hierdurch entstehen Synergien, die eine effizientere Ausnutzung von Budgets ermöglichen.
Software für Marketing Automation ist deshalb im Kommen und findet auch im Contact Center Beachtung.
Routineaufgaben
Besonders im Vertrieb stellt das Ausfüllen von Formularen, die Versendung von Produktbroschüren und Datenblättern sowie die Beantwortung häufig auftretender Fragen einen gewichtigen Zeitfaktor dar. Viele dieser Routineaufgaben lassen sich durch Self Services oder auch automatisierte Kommunikation maschinell abwickeln, sodass der Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für seine eigentliche Aufgabe hat – den Kunden zu überzeugen.
Retargeting-Maßnahmen
Bei bestimmten Aktionen, beispielsweise dem Besuch einer Webseite oder dem Verlassen des Warenkorbs im eShop, „feuern" automatische Kommunikationsmaßnahmen, beispielsweise ein Push-Nachricht via Whatsapp. Die Funktion lässt sich besonders erfolgreich beim Reaktivieren bisheriger Kunden, der Verkürzung der „Consideration"-Phase einsetzen – indem beispielsweise Rabatte am richtigen Zeitpunkt angeboten werden.
DSGVO-Datenmanagement
Automatisierte Prozesse können das Vorliegen von Einwilligungen sowie die Aktualität und Konformität überwachen. Gegebenenfalls lassen sich automatische Nachrichten an den Dateneigentümer einstellen, um diesen bezüglich Änderungen oder auch der erneuten Einholung einer Bewilligung einzuholen.
Da im modernen Contact Center zahlreiche Prozesse zusammenlaufen, ist Automatisierung gerade hier ein mächtiges Werkzeug, um Effizienzgewinne geltend zu machen. Nicht nur bei der gezielteren Kundenansprache, sondern auch der Umsetzung der DSGVO ist Automatisierung also hilfreich.